Gestione della qualità e marchio di qualità +up

Gestione della qualità
UP con marchio di qualità
Documenti del marchio di qualità +up

Gestione della qualità

Nell’ambito del controllo della qualità nelle istituzioni di formazione continua sono ampiamente diffuse le norme ISO 9001 ed eduQua 2021. ISO 9001 dell’International Organization for Standardization, che include organi normativi di 160 Paesi, è una certificazione a pagamento che aiuta le organizzazioni ad analizzare la propria gestione della qualità nei settori «contesto dell’organizzazione», «leadership», «pianificazione», «supporto», «attività operative», «valutazione delle prestazioni» e «miglioramento continuo».

eduQua 2021 è un marchio di qualità a pagamento per istituzioni di formazione gestito dalla FSEA [1], che aiuta gli operatori della formazione continua a istituire un sistema di gestione della qualità negli ambiti «direzione», «gestione della qualità», «personale di formazione», «concezione delle offerte di formazione continua», «informazione», «infrastruttura e ambiente di apprendimento», «realizzazione di misure di formazione continua» e «valutazione e sviluppo».

I piccoli istituti di formazione spesso non possono permettersi certificazioni o marchi di qualità a pagamento. Per questo motivo, l’Associazione delle Università Popolari svizzere ha sviluppato il marchio di qualità gratuito ⁺up. Lo strumento fondamentale del processo di qualità dell’AUPS sono i circoli di qualità, formati da due a quattro Università popolari, che agiscono collettivamente da esperti della propria gestione della qualità e si sostengono e si supervisionano a vicenda. I circoli di qualità servono a identificare lacune e definire misure finalizzate a miglioramenti. Non viene fatto ricorso ad esperti esterni. La versione più recente ⁺⁺up include anche criteri di sostenibilità.

Il processo di qualità si fonda sui seguenti otto criteri: «direzione», «pubblico», «qualifiche», «didattica», «sostenibilità», «comunicazione», «ambiente di apprendimento» e «consapevolezza dei rischi». Con l’ausilio del proprio circolo di qualità, ogni Università popolare esamina il proprio operato alla luce di questi criteri ed elabora proposte per migliorare il proprio lavoro. Ogni anno il circolo di qualità può concentrarsi su due o tre criteri diversi: in altre parole, non occorre esaminare tutti i criteri a ogni tornata di valutazione. L’autovalutazione delle Università popolari è supervisionata costantemente dal Comitato direttivo dell’AUPS.

[1] https://alice.ch/de/qualitaet/qualitaetslabel-eduqua/